Términos y condiciones

1TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

Bienvenido/a

Bienvenido/a a la plataforma de Fundación La Reliquia, creada en el marco de la respuesta de la Fundación a la emergencia ocasionada por el terremoto, con el propósito de facilitar el acceso a espacios de acompañamiento, orientación y atención en salud mental y salud emocional.

Nuestro propósito es ofrecer un entorno seguro, respetuoso, humano y cuidadoso, que facilite el encuentro entre personas que necesitan acompañamiento y profesionales voluntarios que desean poner sus conocimientos, experiencia y tiempo al servicio de la comunidad durante este periodo de emergencia.

Al registrarte, solicitar una cita, crear un perfil como profesional voluntario o utilizar cualquiera de las funcionalidades de esta plataforma, manifiestas que has leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

1.1. Objeto de la plataforma

La plataforma permite:

• Registrar a personas que solicitan acompañamiento.
• Facilitar la solicitud y gestión de citas.
• Presentar los perfiles de los profesionales voluntarios disponibles.
• Permitir a los profesionales voluntarios registrar su información profesional y cargar los documentos que acrediten su formación y experiencia.
• Facilitar la comunicación necesaria para la coordinación de las atenciones.
• Orientar y, cuando sea necesario, facilitar la remisión hacia otros servicios o recursos de atención.

La plataforma no constituye por sí misma un servicio de urgencias.

La naturaleza concreta de cada atención dependerá de la formación, experiencia, competencias, autorizaciones y alcance profesional del profesional voluntario que la realice.

El programa contempla un máximo de cinco (5) sesiones de acompañamiento por consultante dentro de esta iniciativa. Cuando se identifique la necesidad de continuar el proceso, el profesional voluntario podrá orientar al consultante hacia otras alternativas de atención, remisión o servicios disponibles.

1.2. Derechos y deberes de las partes

La seguridad y el cuidado dentro de esta plataforma son una responsabilidad compartida entre Fundación La Reliquia, los consultantes y los profesionales voluntarios.

Derechos de las personas consultantes

Toda persona que utilice la plataforma tiene derecho a:

• Recibir un trato digno, respetuoso, humano y libre de discriminación.
• Recibir información clara sobre el tipo de acompañamiento ofrecido.
• Conocer la información disponible sobre el profesional voluntario antes de solicitar una atención.
• Elegir, dentro de las opciones disponibles, el profesional voluntario y horario que considere más adecuado.
• Formular preguntas y expresar dudas sobre el proceso de atención.
• Dar o retirar su consentimiento para participar en un proceso de acompañamiento, dentro de los límites establecidos por la ley y las situaciones de riesgo.
• Que su información personal y sensible sea tratada de manera confidencial y de acuerdo con la legislación colombiana.
• Conocer cómo serán utilizados sus datos personales.
• Solicitar el acceso,  de sus datos cuando legalmente corresponda.
• Ser informado sobre las rutas de remisión cuando el profesional voluntario considere que necesita un nivel diferente de atención.
• Presentar preguntas, sugerencias, quejas o reclamos relacionados con el funcionamiento de la plataforma o con la atención recibida.
• Recibir protección frente a cualquier forma de abuso, acoso, discriminación, explotación o maltrato.
• Recibir acompañamiento dentro de los límites de las competencias y capacidades declaradas por el profesional voluntario.

Deberes de las personas consultantes

Las personas consultantes se comprometen a:

• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• Utilizar sus propios datos y no suplantar la identidad de otra persona.
• Informar, en la medida de sus posibilidades, sobre situaciones relevantes para su atención.
• Respetar al profesional voluntario y a las demás personas vinculadas a la plataforma.
• Cumplir los horarios acordados o informar oportunamente cuando no puedan asistir.
• No utilizar la plataforma para amenazar, acosar, discriminar, agredir o perjudicar a otras personas.
• Respetar la privacidad y confidencialidad de los profesionales voluntarios.
• No grabar, fotografiar o divulgar una atención sin la autorización correspondiente.
• Utilizar la plataforma únicamente para los fines para los cuales fue creada.
• Informar cuando una situación requiera atención urgente, entendiendo que esta plataforma no sustituye los servicios de emergencia.

Derechos de los profesionales voluntarios

Los profesionales voluntarios que hagan parte de la plataforma tienen derecho a:

• Recibir un trato digno, respetuoso y libre de discriminación.
• Contar con un entorno seguro para desarrollar su labor voluntaria.
• Presentar su formación, experiencia y áreas de competencia de manera clara y veraz.
• Recibir información suficiente sobre el funcionamiento de la plataforma y las condiciones de participación.
• Aceptar o rechazar solicitudes de atención de acuerdo con sus competencias, disponibilidad y las condiciones del programa.
• Solicitar información adicional cuando consideren que la necesitan para realizar adecuadamente una atención.
• Mantener la confidencialidad de la información profesional y personal que corresponda.
• Que sus datos personales y documentos profesionales sean tratados de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos.
• Ser informados cuando exista una situación relacionada con su perfil que pueda afectar su permanencia en la plataforma, salvo que sea necesario adoptar una medida inmediata para proteger a una persona.
• Presentar preguntas, sugerencias, quejas o reclamos ante Fundación La Reliquia.
• Retirarse voluntariamente del programa, cuando así lo considere ya que su incorporación también es voluntaria , procurando cerrar adecuadamente los procesos de atención que tengan activos.

Deberes de los profesionales voluntarios

Los profesionales voluntarios se comprometen a:

• Proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable sobre su formación y experiencia.
• Cargar únicamente documentos auténticos que acrediten su nivel profesional.
• Mantener vigentes los registros, licencias, tarjetas profesionales, habilitaciones o autorizaciones que sean aplicables a su ejercicio.
• Prestar únicamente aquellos servicios para los cuales cuentan con formación, competencia y autorización.
• Actuar de acuerdo con las normas legales, éticas y profesionales que regulan su ejercicio.
• Respetar la dignidad, autonomía, privacidad y derechos de las personas consultantes.
• Mantener la confidencialidad y el secreto profesional en todo momento.
• Proteger adecuadamente la información de las personas atendidas.
• No utilizar la relación profesional para obtener beneficios económicos, afectivos, sexuales, comerciales o de cualquier otra naturaleza que impliquen aprovechamiento o vulneración de la persona consultante.
• Identificar y atender adecuadamente las situaciones de riesgo dentro del alcance de sus competencias.
• Activar las rutas de remisión o emergencia cuando sea necesario.
• Mantener los registros de atención que sean exigibles de acuerdo con su profesión y el tipo de servicio prestado.
• Informar a Fundación La Reliquia cualquier circunstancia que pueda afectar su capacidad para continuar participando en el programa.
• Mantener una comunicación respetuosa con los consultantes y con el equipo de Fundación La Reliquia.

Derechos de Fundación La Reliquia

Fundación La Reliquia, como responsable de la plataforma y del programa, tiene derecho a:

• Establecer las condiciones de funcionamiento de la plataforma.
• Solicitar información y documentos necesarios para verificar la identidad, formación, experiencia o idoneidad declarada por los profesionales voluntarios.
• Verificar la información suministrada por los profesionales voluntarios, dentro de los límites legales.
• Aprobar, rechazar, suspender o retirar perfiles profesionales voluntarios cuando existan razones justificadas relacionadas con la seguridad, la veracidad de la información, el cumplimiento de los requisitos o las condiciones de participación.
• Solicitar información adicional cuando considere que es necesaria para proteger a los consultantes o garantizar el adecuado funcionamiento del programa.
• Establecer protocolos de seguridad, atención, remisión y manejo de crisis.
• Actualizar las condiciones de funcionamiento de la plataforma cuando sea necesario.
• Suspender temporalmente funcionalidades de la plataforma por razones técnicas, de seguridad, mantenimiento o fuerza mayor.
• Solicitar a los usuarios y profesionales voluntarios el cumplimiento de estos términos y condiciones.
• Adoptar medidas razonables para proteger a las personas que participan en el programa.

Estos derechos serán ejercidos respetando los derechos fundamentales de las personas, la legislación Colombiana y los principios de transparencia, proporcionalidad, confidencialidad y debido cuidado.

Deberes de Fundación La Reliquia

Fundación La Reliquia se compromete a:

• Promover un entorno seguro, respetuoso y cuidadoso para consultantes y profesionales voluntarios.
• Proteger los datos personales bajo su responsabilidad y tratarlos de acuerdo con la legislación Colombiana.
• Establecer mecanismos razonables para verificar la información y documentación presentada por los profesionales voluntarios.
• Informar de manera clara las condiciones de utilización de la plataforma.
• Mantener mecanismos para recibir preguntas, sugerencias, quejas y reclamos.
• Establecer y actualizar protocolos para el manejo de situaciones de riesgo y remisión.
• Actuar de manera diligente cuando tenga conocimiento de una situación que pueda poner en riesgo a una persona.
• Respetar la autonomía y dignidad de consultantes y profesionales voluntarios.
• No divulgar información personal o sensible de los usuarios fuera de las finalidades autorizadas, salvo cuando exista una obligación o autorización legal.
• Procurar que la información publicada sobre los profesionales voluntarios sea clara y corresponda a la información verificada disponible.
• Informar cuando un cambio relevante en las condiciones de la plataforma pueda afectar a los usuarios.
• Promover prácticas de atención sensibles al trauma, respetuosas de las particularidades y condiciones de las personas afectadas por el terremoto.

Principio de corresponsabilidad

La seguridad de esta plataforma es una responsabilidad compartida.

Fundación La Reliquia tiene la responsabilidad de establecer las condiciones, mecanismos y protocolos necesarios para procurar un entorno seguro.

Los profesionales voluntarios tienen la responsabilidad de ejercer dentro de sus competencias, proteger la confidencialidad y actuar de acuerdo con sus obligaciones éticas y legales.

Las personas consultantes tienen la responsabilidad de proporcionar información veraz, respetar a los profesionales voluntarios y utilizar adecuadamente la plataforma.

El cumplimiento de estos derechos y deberes busca construir un espacio basado en la dignidad, el respeto, la confianza, la confidencialidad, el cuidado y la responsabilidad compartida.

1.3. Responsabilidad de Fundación La Reliquia

Fundación La Reliquia realizará esfuerzos razonables para mantener una plataforma segura, proteger la información recibida y establecer mecanismos de verificación de los profesionales voluntarios registrados.

La Fundación no sustituye la responsabilidad profesional individual de cada profesional voluntario respecto de las actuaciones que realice dentro del ámbito de sus competencias, formación, autorización y obligaciones profesionales.

Cuando corresponda, Fundación La Reliquia podrá solicitar información adicional, suspender temporalmente un perfil o retirar de la plataforma a un profesional voluntario cuando existan razones relacionadas con la seguridad de los usuarios, la veracidad de la información suministrada o el incumplimiento de estos términos.

La aceptación de estos términos no implica renuncia a los derechos que la legislación colombiana reconoce a las personas.

1.4. Naturaleza voluntaria y temporal de la participación de los profesionales

La participación de los profesionales en este programa tiene carácter voluntario, temporal y no remunerado, ya que nuestra organización tiene un carácter sin ánimo de lucro, esta relación en ningún momento constituirá una relación laboral formal y se desarrolla en el marco de la respuesta de Fundación La Reliquia a la emergencia ocasionada por el terremoto.

Los profesionales participan voluntariamente con el propósito de contribuir, desde sus conocimientos y competencias, al acompañamiento de las personas afectadas por la emergencia.

La participación tendrá lugar durante el periodo definido por Fundación La Reliquia y mientras subsistan las condiciones que dieron origen a esta iniciativa, que tiene un carácter social,  En todo caso, esta participación se encuentra limitada al periodo de duración de la respuesta de emergencia y no constituye una vinculación permanente con la Fundación.

La participación como profesional voluntario en la plataforma no constituye por sí misma una relación laboral, contrato de trabajo, relación de subordinación ni genera salario, prestaciones sociales u otros derechos propios de una relación laboral, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente puedan resultar aplicables a cada situación concreta.

El profesional voluntario participa de manera libre y autónoma, dentro del alcance de su formación, experiencia y competencias profesionales y de acuerdo con los términos establecidos para este programa.

La participación voluntaria no implica obligación de disponibilidad permanente. Los horarios, número de casos y posibilidades de participación serán acordados dentro de las condiciones operativas del programa.

1.5. Límite de atención dentro del programa

Como parte de esta iniciativa de emergencia, cada consultante podrá recibir hasta cinco (5) sesiones de acompañamiento con un profesional voluntario dentro de la plataforma.

Este límite busca permitir que los recursos y el tiempo de los profesionales voluntarios puedan llegar al mayor número posible de personas afectadas.

Cuando el profesional voluntario considere que el consultante requiere continuidad en el proceso, podrá orientar hacia otros servicios, profesionales, instituciones o rutas de atención disponibles.

El número máximo de sesiones podrá ser modificado por Fundación La Reliquia de acuerdo con la evolución de la emergencia, la disponibilidad de profesionales voluntarios, los recursos existentes y las condiciones del programa.

1.6. Uso responsable de la plataforma

Las personas usuarias se comprometen a utilizar la plataforma de manera respetuosa, honesta y responsable.

No está permitido:

• Proporcionar información falsa.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Utilizar la plataforma para acosar, amenazar o discriminar.
• Utilizar la información de otros usuarios o profesionales voluntarios para fines distintos de los autorizados.
• Grabar, reproducir o divulgar una sesión sin el consentimiento correspondiente.
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales o contrarias a los derechos de otras personas.

Nota: Es de tener en cuenta que cualquiera de las anteriores puede ser objeto de una denuncia penal y es obligación de la fundación ponerlo en conocimiento de la autoridad competente.

1.7. Actualización de los términos

Fundación La Reliquia podrá actualizar estos términos cuando sea necesario para mejorar la seguridad, funcionamiento o cumplimiento legal de la plataforma.

Cuando los cambios sean relevantes, se informará a las personas usuarias por los medios disponibles.

2POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Tu información merece especial cuidado

Para poder gestionar las solicitudes de atención, las citas y, cuando corresponda, los procesos de acompañamiento, la plataforma necesita recopilar determinados datos personales.

Algunos de estos datos pueden corresponder a información relacionada con la salud, por lo que serán tratados como información especialmente protegida.

¿Qué información podemos solicitar?

Dependiendo del tipo de usuario, podremos solicitar información como:

• Nombre y apellidos.
• Documento de identificación.
• Datos de contacto.
• Edad.
• Información relacionada con la atención solicitada.
• Información profesional y académica de los profesionales voluntarios.
• Certificados, diplomas, licencias, tarjetas profesionales u otros documentos necesarios para verificar la idoneidad y experiencia declarada.

¿Para qué utilizaremos esta información?

La información podrá utilizarse para:

• Gestionar registros y solicitudes de citas.
• Facilitar el contacto entre consultantes y profesionales voluntarios.
• Verificar la identidad y la información profesional de quienes ofrecen atención voluntaria.
• Coordinar procesos de acompañamiento y remisión.
• Proteger la seguridad de las personas usuarias.
• Cumplir obligaciones legales.
• Mejorar el funcionamiento de la plataforma y los programas de Fundación La Reliquia.

No utilizaremos la información para finalidades distintas de aquellas informadas y autorizadas, salvo que exista una obligación legal que lo permita o exija.

Confidencialidad y seguridad

Fundación La Reliquia implementará medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional para proteger la información contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.

El acceso a la información estará limitado a las personas que necesiten conocerla para cumplir sus funciones.

Tus derechos

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, podrás solicitar el acceso, de tus datos cuando corresponda, así como conocer el uso que se les ha dado.

Para ejercer tus derechos puedes comunicarte a:

Correo: [CORREO DE PROTECCIÓN DE DATOS]

Responsable del tratamiento: Fundación La Reliquia

Al continuar, manifiesto que he leído y comprendido esta Política de Tratamiento de Datos y autorizo el tratamiento de mis datos personales en los términos aquí descritos.

Acepto el tratamiento de mis datos personales.

Autorizo expresamente el tratamiento de mis datos sensibles, incluida la información relacionada con mi salud, cuando sea necesaria para las finalidades informadas.

3CONSENTIMIENTO INFORMADO

Consentimiento para recibir acompañamiento

Antes de solicitar o iniciar una atención, queremos que conozcas claramente qué significa utilizar esta plataforma.

La atención será realizada por un profesional voluntario cuyo perfil podrás consultar previamente. La naturaleza del acompañamiento dependerá de su formación, experiencia, competencias y alcance profesional.

Tienes derecho a:

• Recibir un trato digno y respetuoso.
• Conocer la naturaleza del acompañamiento que recibirás.
• Formular preguntas.
• Expresar tus dudas o desacuerdos.
• Aceptar o rechazar una intervención, dentro de los límites establecidos por la ley y las situaciones de riesgo.
• Solicitar información sobre las alternativas disponibles.

La participación es voluntaria, salvo las situaciones excepcionales previstas por la legislación aplicable.

La información compartida durante la atención será manejada con confidencialidad, dentro de los límites legales y profesionales correspondientes.

Importante

Esta plataforma no es un servicio de atención de emergencias.

Si estás atravesando una situación de peligro inmediato, tienes pensamientos o intenciones de hacerte daño, existe riesgo de violencia o consideras que tu vida o la de otra persona está en peligro, debes solicitar inmediatamente atención de emergencia o acudir al servicio de salud más cercano.

El programa ofrece hasta cinco (5) sesiones de acompañamiento por consultante. Este límite podrá ser ajustado de acuerdo con las condiciones del programa y la capacidad de profesionales voluntarios que en el momento acompañen a la fundación.

Al aceptar este consentimiento manifiesto que he recibido información suficiente sobre la naturaleza general del servicio y que comprendo sus alcances y límites.

He leído y acepto el consentimiento informado.

4PROTOCOLO DE CRISIS

¿Qué ocurre si durante una atención identificamos una situación de riesgo?

La seguridad y protección de las personas es una prioridad para Fundación La Reliquia.

Si durante una solicitud, comunicación o atención un profesional voluntario identifica señales de riesgo grave o inminente para la vida o integridad de una persona, podrá ser necesario activar una ruta de atención y solicitar apoyo adicional de una autoridad competente.

Dependiendo de la situación, esto podrá incluir:

• Recomendar atención inmediata en un servicio de urgencias.
• Contactar los servicios de emergencia correspondientes.
• Recomendar la intervención de un familiar, cuidador o persona de confianza cuando sea pertinente.
• Realizar una remisión a servicios especializados.
• Compartir la información estrictamente necesaria para proteger la vida o integridad de la persona, cuando la legislación aplicable permita o exija hacerlo.

La confidencialidad es un principio fundamental de este programa.

Los profesionales voluntarios deberán actuar dentro del alcance de sus competencias y de las obligaciones legales y éticas aplicables a su ejercicio.

Al utilizar la plataforma, reconoces que estos procedimientos existen para protegerte y proteger a otras personas.

5PROTOCOLO DE VALIDACIÓN DE PROFESIONALES VOLUNTARIOS

Seguridad y confianza para quienes solicitan atención

Queremos que las personas que utilizan esta plataforma puedan conocer quién les ofrece acompañamiento y contar con información confiable sobre su formación y experiencia.

Por esta razón, antes de publicar un perfil profesional voluntario, Fundación La Reliquia podrá solicitar documentos que permitan verificar la información suministrada.

Dependiendo del perfil y del servicio ofrecido, estos documentos podrán incluir:

• Documento de identidad.
• Títulos académicos.
• Certificaciones de formación.
• Tarjeta o registro profesional, cuando corresponda.
• Registro o habilitación aplicable, cuando corresponda.
• Certificaciones de experiencia.
• Formación complementaria relevante.
• Otros documentos necesarios para verificar la idoneidad declarada.

La presentación de documentos no significa automáticamente que el profesional haya sido aprobado.

Fundación La Reliquia podrá verificar la información suministrada y solicitar documentos adicionales cuando lo considere necesario.

Los documentos serán tratados de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos de la ley 1581 de 2012 o ley de habeas data.

El profesional voluntario declara que toda la información suministrada es verdadera, vigente y verificable.

Fundación La Reliquia podrá suspender o retirar un perfil cuando detecte información falsa, documentos inconsistentes, incumplimientos profesionales o cualquier circunstancia que pueda representar un riesgo para las personas usuarias.

La validación realizada por la Fundación no sustituye las obligaciones legales, éticas ni profesionales del profesional voluntario, ni significa que Fundación La Reliquia asuma la responsabilidad individual por la atención realizada.

6TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA PERSONAS CONSULTANTES

1. Objeto y alcance del servicio

Esta plataforma ha sido creada por Fundación La Reliquia para facilitar el acceso a espacios de acompañamiento, orientación y atención en salud mental y salud emocional a personas afectadas por el terremoto, en el marco de la respuesta de la Fundación a la emergencia.

Al registrarte podrás consultar los perfiles disponibles de los profesionales voluntarios y solicitar una cita de acuerdo con las opciones ofrecidas.

La atención será realizada por profesionales voluntarios con formación y competencias correspondientes al servicio que ofrecen.

Antes de solicitar una cita podrás conocer la información disponible sobre el profesional voluntario y el tipo de acompañamiento que ofrece.

La plataforma facilita el encuentro y la gestión de las citas, pero la responsabilidad por la intervención profesional corresponde al profesional voluntario dentro del ámbito de sus competencias y obligaciones.

El programa contempla hasta cinco (5) sesiones de acompañamiento por consultante.

Cuando se identifique la necesidad de continuar el proceso, el profesional voluntario podrá orientar al consultante hacia otras alternativas de atención, remisión o servicios disponibles.

2. Registro y solicitud de citas

Para solicitar una cita deberás proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Te comprometes a:

• Utilizar tus propios datos.
• Mantener actualizada tu información de contacto.
• No utilizar la cuenta de otra persona.
• Solicitar únicamente las citas que realmente puedas atender.
• Informar oportunamente si necesitas cancelar o modificar una cita.

La disponibilidad de profesionales voluntarios y horarios puede variar.

La solicitud de una cita no significa que exista disponibilidad inmediata ni garantiza un determinado resultado de la atención.

3. Tratamiento de datos sensibles, confidencialidad y sus límites

Durante el proceso de registro o atención puedes compartir información relacionada con tu vida personal, emocional o salud.

Esta información puede constituir información sensible y será tratada de acuerdo con la Política de Tratamiento de la ley 1581 de 2012..

La información compartida durante una atención será manejada de manera confidencial por el profesional voluntario, de acuerdo con sus obligaciones legales y profesionales.

Cuando exista una situación de riesgo grave para la vida o integridad de la persona o de terceros ,esta situación se pondrá en conocimiento de manera inmediata ante la autoridad competente

4. Consentimiento informado

Antes de iniciar una atención tendrás derecho a conocer, en términos comprensibles, la naturaleza del acompañamiento que recibirás.

Podrás formular preguntas y expresar tus dudas.

Tu participación es voluntaria y podrás manifestar que no deseas continuar con una determinada intervención, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable y las situaciones de riesgo.

Al solicitar o iniciar una atención confirmas que comprendes su naturaleza y aceptas participar en ella.

5. Manejo de crisis y remisión

Esta plataforma no reemplaza la atención de urgencias.

Si durante una atención el profesional voluntario considera que existe una situación de riesgo que requiere un nivel de atención diferente, podrá recomendar o realizar una remisión.

Cuando exista un riesgo grave o inminente para la vida o integridad de una persona, podrán activarse las rutas de emergencia correspondientes y compartirse la información estrictamente necesaria para protegerla, de acuerdo con la legislación aplicable.

Si antes de tu cita consideras que estás en una emergencia, no esperes a la cita solicitada a través de esta plataforma.

Busca inmediatamente atención de emergencia o acude al servicio de salud más cercano.

6. Derechos del consultante

Como persona consultante tienes derecho a:

• Recibir un trato digno y respetuoso.
• Recibir atención libre de discriminación, violencia, acoso o cualquier forma de maltrato.
• Conocer la naturaleza del acompañamiento.
• Conocer la información disponible sobre el profesional voluntario.
• Formular preguntas y expresar dudas.
• Dar o retirar tu consentimiento, dentro de los límites establecidos por la ley.
• Que tu información sea tratada confidencialmente.
• Conocer cómo se tratarán tus datos personales.
• Solicitar el ejercicio de tus derechos sobre tus datos personales.
• Ser informado cuando sea necesaria una remisión.
• Presentar sugerencias, quejas o reclamos ante Fundación La Reliquia.

7. Deberes del consultante

Como persona consultante te comprometes a:

• Proporcionar información veraz.
• Tratar con respeto al profesional voluntario.
• Respetar los horarios acordados.
• Informar oportunamente cuando no puedas asistir.
• No amenazar, acosar, discriminar ni agredir al profesional voluntario.
• No grabar ni divulgar una sesión sin autorización.
• Respetar la privacidad y confidencialidad del profesional voluntario.
• Utilizar la plataforma de manera responsable.
• Informar, cuando sea posible, sobre situaciones que puedan representar un riesgo para ti o para otras personas.

8. Cancelaciones y reprogramaciones

Si no puedes asistir a una cita, te pedimos cancelarla o modificarla con la mayor anticipación posible.

Fundación La Reliquia podrá establecer reglas específicas para la reprogramación de citas, de acuerdo con las condiciones y disponibilidad del programa.

La reiterada inasistencia sin previo aviso podrá afectar la posibilidad de solicitar nuevas citas, con el propósito de permitir que los espacios disponibles lleguen a otras personas que los necesiten.

9. Limitación de responsabilidad

La plataforma puede presentar interrupciones temporales derivadas de problemas técnicos, mantenimiento o circunstancias externas.

Fundación La Reliquia realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y seguro, pero no puede garantizar disponibilidad permanente.

La Fundación tampoco garantiza un resultado específico de una atención, ya que los procesos de acompañamiento dependen de múltiples factores y de la naturaleza particular de cada caso.

La aceptación de estos términos no implica renuncia a los derechos que la legislación colombiana reconoce a las personas usuarias.

Aceptación

He leído y acepto los Términos y Condiciones para Consultantes de Fundación La Reliquia.

He leído y acepto la Política de Tratamiento de Datos.

Autorizo expresamente el tratamiento de mis datos sensibles cuando sea necesario para las finalidades informadas.

He leído y acepto el Consentimiento Informado.

Comprendo que este programa ofrece hasta cinco (5) sesiones de acompañamiento y que no constituye un servicio de urgencias.

7TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA PROFESIONALES VOLUNTARIOS

1. Naturaleza voluntaria y temporal de la participación

La participación en este programa tiene carácter voluntario, temporal y no remunerado y se desarrolla en el marco de la respuesta de Fundación La Reliquia a la emergencia ocasionada por el terremoto.

El profesional voluntario participa libremente con el propósito de poner sus conocimientos, experiencia y competencias al servicio de las personas afectadas por la emergencia.

La participación tendrá lugar durante el periodo definido por Fundación La Reliquia y mientras subsistan las condiciones que dieron origen a esta iniciativa.

La participación como profesional voluntario en esta plataforma no constituye por sí misma una relación laboral, contrato de trabajo, relación de subordinación ni genera salario, prestaciones sociales u otros derechos propios de una relación laboral, ya que nuestra fundación tiene un carácter sin ánimo de lucro y presta un servicio social sin perjuicio de las obligaciones que legalmente puedan resultar aplicables a cada situación concreta.

El profesional voluntario actúa de manera libre y autónoma, dentro del alcance de su formación, experiencia, competencias y autorizaciones profesionales.

La participación voluntaria no implica obligación de disponibilidad permanente.

Los horarios, número de casos y posibilidades de participación serán acordados dentro de las condiciones operativas del programa.

2. Veracidad de la información, cargue y verificación de documentos

Al crear un perfil en esta plataforma declaras que toda la información suministrada es verdadera, completa, actualizada y verificable.

Te comprometes a informar claramente:

• Tu nombre completo.
• Tu profesión.
• Tu formación académica.
• Tus certificaciones y formación complementaria.
• Tu experiencia profesional.
• Las áreas en las que tienes competencia.
• Los servicios o modalidades de acompañamiento que puedes ofrecer.
• Las autorizaciones, registros o habilitaciones que sean aplicables a tu ejercicio.

Cuando la plataforma solicite documentos para verificar tu perfil, deberás cargar documentos auténticos y vigentes.

Dependiendo de tu profesión y del servicio ofrecido, estos podrán incluir:

• Documento de identidad.
• Títulos académicos.
• Tarjeta o registro profesional.
• Certificaciones de formación.
• Registro o habilitación aplicable.
• Certificaciones de experiencia.
• Otros documentos necesarios para verificar la información declarada.

La presentación de documentos no significa automáticamente que el profesional voluntario haya sido aprobado.

Fundación La Reliquia podrá verificar la información suministrada y solicitar documentación adicional.

Cargar documentos falsos, alterados, pertenecientes a otra persona o que induzcan a error sobre tu formación o experiencia a nuestra fundación configura un delito y lo pondremos en conocimiento de la autoridad competente.

Si una certificación, registro, licencia o autorización pierde vigencia, deberás informarlo y actualizar la documentación correspondiente.

3. Alcance de la práctica profesional

Al ofrecer tus servicios como profesional voluntario declaras que actuarás únicamente dentro del ámbito de tu formación, experiencia, competencias profesionales y autorizaciones legales correspondientes.

No deberás presentarte como profesional de una disciplina para la cual no estás formado o autorizado.

Deberás informar claramente a la persona consultante sobre la naturaleza del servicio que ofreces.

Si tu actividad corresponde a la prestación de servicios de salud sujetos a requisitos de habilitación, deberás contar con los registros, habilitaciones y demás condiciones que sean exigibles para dicha prestación.

La plataforma no autoriza por sí misma a una persona a ejercer una profesión ni a prestar servicios para los cuales no se encuentre legalmente facultada.

El profesional voluntario es responsable de conocer y cumplir las normas que regulan su ejercicio.

4. Derechos de los profesionales voluntarios

Los profesionales voluntarios tienen derecho a:

• Recibir un trato digno, respetuoso y libre de discriminación.
• Contar con condiciones adecuadas para realizar su labor voluntaria.
• Presentar su formación y experiencia de manera clara y veraz.
• Recibir información suficiente sobre el funcionamiento del programa.
• Aceptar o rechazar solicitudes de atención de acuerdo con su disponibilidad de tiempo y competencias.
• Solicitar información adicional cuando la consideren necesaria para realizar una atención responsable.
• Mantener la confidencialidad de la información que corresponda.
• Que sus datos y documentos sean tratados de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos.
• Presentar preguntas, sugerencias, quejas o reclamos ante Fundación La Reliquia.
• Retirarse voluntariamente del programa, procurando cerrar adecuadamente los procesos de atención activos.

5. Deberes de los profesionales voluntarios

Los profesionales voluntarios se comprometen a:

• Proporcionar información verdadera, completa y verificable.
• Mantener actualizada su documentación profesional.
• Prestar únicamente los servicios para los cuales cuentan con formación y competencia.
• Cumplir las normas legales, éticas y profesionales aplicables.
• Respetar la dignidad, autonomía, privacidad y derechos de las personas consultantes.
• Mantener la confidencialidad y el secreto profesional.
• Proteger adecuadamente la información de las personas atendidas.
• Actuar con especial cuidado frente a personas afectadas por situaciones de trauma, pérdida o emergencia.
• Evitar cualquier forma de revictimización, culpabilización, discriminación, abuso o explotación.
• Identificar y atender adecuadamente las situaciones de riesgo dentro de sus competencias.
• Activar las rutas de remisión o emergencia cuando sea necesario.
• Mantener los registros de atención que sean exigibles de acuerdo con su profesión y el tipo de servicio prestado.
• Informar a Fundación La Reliquia cualquier circunstancia que pueda afectar su participación en el programa.

6. Confidencialidad y secreto profesional

Te comprometes a proteger la privacidad y confidencialidad de toda la información que conozcas durante tu participación en el programa.

La información proporcionada por las personas consultantes deberá ser utilizada únicamente para las finalidades relacionadas con la atención y dentro del marco de tus obligaciones profesionales y legales.

No podrás:

• Divulgar información de los consultantes sin  fundamento legal.
• Compartir capturas de pantalla, fotografías, audios o videos de las sesiones.
• Publicar testimonios identificables sin la autorización correspondiente.
• Utilizar historias o casos reales con fines académicos, publicitarios o personales sin cumplir las condiciones legales y éticas aplicables.
• Descargar o conservar información de los consultantes en dispositivos o plataformas inseguras.

Las obligaciones de confidencialidad continuarán incluso después de terminar tu participación en el programa.

7. Manejo de crisis y remisiones

Como profesional voluntario te comprometes a actuar con especial cuidado ante situaciones de riesgo.

Si durante una atención identificas señales de riesgo para la vida o integridad física o emocional de la persona consultante o de terceros, deberás actuar de acuerdo con tu formación, obligaciones profesionales y los protocolos de atención y remisión aplicables ante la autoridad competente.

Dependiendo de la situación, esto podrá incluir:

• Evaluar la necesidad de atención urgente dentro de tus competencias.
• Orientar a la persona hacia los servicios de emergencia correspondientes.
• Activar una ruta de remisión.
• Recomendar la participación de una persona de confianza cuando sea pertinente.
• Solicitar apoyo de otros profesionales o servicios especializados.
• Activar los procedimientos internos establecidos por Fundación La Reliquia.

Cuando corresponda, deberás dejar registro de la atención, de las decisiones adoptadas y de las remisiones realizadas, de acuerdo con las obligaciones profesionales y legales aplicables.

8. Registros de atención

Los profesionales voluntarios deberán realizar los registros de atención que sean exigibles de acuerdo con su profesión, el tipo de servicio prestado y la legislación aplicable.

Los registros deberán mantenerse seguros y protegidos frente a accesos no autorizados.

Cuando la atención constituya un servicio de salud sujeto a las normas sobre historia clínica y registros, el profesional deberá cumplir las obligaciones que correspondan.

9. Trato digno y enfoque de cuidado

Te comprometes a ofrecer una atención respetuosa, libre de discriminación, violencia, acoso, explotación o abuso.

Deberás respetar la dignidad, autonomía, privacidad y decisiones de las personas consultantes.

Se espera especialmente un enfoque sensible al trauma, evitando prácticas que puedan generar revictimización, culpabilización o exposición innecesaria del sufrimiento de las personas afectadas por el terremoto.

No podrás utilizar tu posición de garante para establecer relaciones económicas, afectivas, sexuales o de cualquier otra naturaleza que impliquen aprovechamiento de una relación de confianza o vulneren los derechos de las personas atendidas.

10. Límite de sesiones

Como parte del alcance de este programa de emergencia, cada consultante podrá recibir hasta cinco (5) sesiones de acompañamiento con un profesional voluntario.

Este límite tiene como finalidad permitir que los recursos y el tiempo de los profesionales voluntarios puedan beneficiar al mayor número posible de personas afectadas.

Cuando consideres que una persona necesita continuar su proceso después de estas sesiones, deberás orientarla hacia las alternativas de atención o remisión que correspondan.

Fundación La Reliquia podrá modificar este número de acuerdo con la evolución de la emergencia, la disponibilidad de profesionales voluntarios y las condiciones del programa.

11. Ausencia de remuneración y no vinculación laboral

La participación del profesional voluntario se realiza sin remuneración económica por parte de Fundación La Reliquia.

La participación en este programa no constituye una relación laboral ni genera, por sí misma, salario, prestaciones sociales, vacaciones, subordinación laboral u otros derechos propios de un contrato de trabajo.

El profesional voluntario participa de manera libre, autónoma y temporal, dentro del alcance de las condiciones establecidas para este programa , ya que como lo hemos reiterado , nuestra fundación tiene un carácter sin ánimo de lucro y presta un servicio social.

12. Relación con Fundación La Reliquia y la plataforma

La incorporación de un profesional voluntario a la plataforma se realiza exclusivamente en el marco de este programa de atención durante la emergencia humanitaria por el terremoto y tiene un carácter social..

La participación no implica por sí misma una relación laboral con Fundación La Reliquia.

Cualquier relación contractual diferente deberá constar en un documento independiente y específico.

La Fundación podrá establecer mecanismos de seguimiento, actualización documental y evaluación de las condiciones de seguridad y calidad del programa.

13. Suspensión o retiro del perfil

Fundación La Reliquia  suspenderá  de manera inmediata  y retirara un perfil cuando:

• Se suministre información falsa.
• Se presenten documentos falsos o alterados.
• Se detecte ejercicio por fuera de las competencias declaradas.
• Exista incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad.
• Se presenten conductas de maltrato, discriminación, acoso, abuso o explotación.
• Exista una situación que pueda representar un riesgo para los consultantes.
• Se incumplan estos términos.
• Exista una actuación de una autoridad competente que así lo requiera.

Poniéndose en conocimiento de la autoridad competente tal irregularidad.

Cuando sea posible y apropiado, se dará al profesional voluntario la oportunidad de explicar la situación antes de adoptar una decisión definitiva, sin perjuicio de las medidas inmediatas que puedan ser necesarias para proteger a una persona.

14. Declaración y aceptación del profesional voluntario

Al finalizar tu registro declaras:

Que la información suministrada es verdadera, completa y verificable.

Que los documentos cargados son auténticos y corresponden a mi propia formación y experiencia.

Que informaré oportunamente cualquier cambio en mi situación profesional, registro, licencia, habilitación o autorización cuando corresponda.

Que prestaré únicamente los servicios para los cuales cuento con formación, competencia y autorización.

Que respetaré la confidencialidad y privacidad de las personas consultantes.

Que actuaré de acuerdo con las normas éticas y legales aplicables a mi profesión.

Que conozco y acepto el Protocolo de Manejo de Crisis y Remisión.

Que conozco y acepto los Términos y Condiciones para Profesionales Voluntarios de Fundación La Reliquia.

Que comprendo que mi participación es voluntaria, temporal y no remunerada. Y que tiene un carácter eminentemente social.

Que comprendo que mi participación en este programa no constituye, por sí misma, una relación laboral con Fundación La Reliquia.

Que comprendo que el programa contempla hasta cinco (5) sesiones por consultante.

Que autorizo el tratamiento de mis datos personales y profesionales y la verificación de los documentos suministrados para las finalidades relacionadas con mi participación en la plataforma.

Nombre: ______________________________

Profesión: ____________________________

Registro profesional, cuando aplique: ____________________________

Fecha: _______________________________

Firma o aceptación digital: ______________________________